INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

ENVÍO Y ENTREGA

Como pequeña empresa, queremos agradecerte por tu pedido en Torvani.

Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nosotros, desde el momento en que realizas el pedido hasta la entrega. Por esta razón, hemos elaborado estas pautas sobre el envío, para que puedas comprar con tranquilidad.

Tiempos de entrega

Torvani colabora con proveedores extranjeros y enviamos los productos directamente desde nuestros almacenes en Europa, Asia y América. Ofrecemos a nuestros clientes un envío rápido y confiable.

Hemos elegido cuidadosamente a nuestros socios de transporte para garantizar que tu pedido llegue lo más rápido y de la manera más segura posible.

Esto significa que podemos ahorrar significativamente en costos de transporte, almacenamiento, embalaje y envío, lo que nos permite ofrecer productos a un precio justo.

Nuestro tiempo promedio de entrega es de 7 a 12 días hábiles.

*Los plazos de entrega pueden variar debido a periodos de gran afluencia o vacaciones.

En caso de que desees devolver el producto, serás responsable de los costos de devolución. Ten esto en cuenta al comprar más productos que podrías querer probar pero no conservar.

Asegúrate de que todos los detalles de entrega sean correctos.

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de entrega indicada sea correcta. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para acelerar los tiempos de procesamiento y envío, pero siempre hay un pequeño margen para corregir una dirección de entrega incorrecta. Por favor, contáctanos inmediatamente si crees que has proporcionado una dirección de entrega incorrecta.

Una vez que recibas el correo electrónico de envío, ya no podemos modificar o corregir la información de entrega. No podemos garantizar un reembolso si no se proporcionan datos de entrega correctos en el momento del correo electrónico de envío.

Tu pedido podría ser entregado a través de la oficina de correos local o un mensajero local, dependiendo de tu área. La mayoría de los pedidos serán entregados a través de la oficina de correos local, por lo que el paquete será recibido por correo ordinario. Si no estás en casa en el momento de la entrega, el servicio postal puede dejar un mensaje sobre cómo y dónde puede recogerse la entrega. Sin embargo, si tienes problemas o dudas, no dudes en contactarnos.

Estado de tu pedido

Después de realizar un pedido con nosotros, recibirás un código de seguimiento personal por correo electrónico.

Con este código, puedes seguir tu pedido en cualquier lugar a través de nuestro socio de seguimiento con una página dedicada dentro de nuestro sitio.

Es normal que pasen de 2 a 3 días antes de ver las primeras actualizaciones sobre tu pedido. Después de 2 a 3 días, también podrás ver la fecha prevista de entrega en la página de seguimiento.

Problemas de entrega

Ocurre raramente, pero puede haber un error en el proceso de entrega. Esto es humano, y no hay nada que podamos hacer al respecto. Por lo tanto, pedimos comprensión. En los siguientes casos se aplican las siguientes acciones:

• Producto defectuoso: ¡Lo sentimos! Puede suceder que tu producto se dañe durante el transporte. En ese caso, si has optado por el SEGURO DE ENVÍO, enviaremos automáticamente un nuevo paquete sin costos adicionales, pero desafortunadamente, en este momento no podemos reembolsarte. Queremos satisfacer al cliente y proporcionar lo que se ha pedido antes de decidir solicitar un reembolso.
• Paquete extraviado: Si un paquete se pierde o no puede ser entregado por razones logísticas, si has optado por el SEGURO DE ENVÍO, siempre enviaremos un nuevo paquete sin costo antes de proceder con nuestra política de reembolso y devolución. Queremos satisfacer al cliente y proporcionar lo que se ha pedido antes de decidir solicitar un reembolso.
• Entrega fallida: A veces, la empresa de entrega intenta realizar la entrega varias veces, pero nadie responde. En este caso, el paquete se devuelve a la oficina de correos. Siempre informamos al cliente de manera oportuna por correo electrónico sobre esta situación y, como cliente, tienes 7 días para recoger el paquete. Si el pedido no se recoge dentro del período indicado en la oficina de correos, se devolverá automáticamente a nuestro almacén. Si se logra realizar un tercer intento de entrega, el cliente debe cubrir el costo de 9 € antes de que el paquete sea destruido. Si esto no se acepta o no se recoge por segunda vez, nos reservamos el derecho de retener 20 € del monto que se te reembolsará.
• ¿No estás satisfecho con el producto? Te dirigimos a nuestra política de devoluciones para más información.

Cancelación de un pedido

Una vez realizado un pedido, se prepara inmediatamente para el envío a través de nuestros sistemas automatizados. Por lo tanto, la modificación o cancelación del pedido puede realizarse dentro de una hora después de la compra. Si tienes preocupaciones sobre el producto que recibirás, ofrecemos un proceso de devolución sin complicaciones. Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción y recibir un reembolso completo.

Costos aduaneros

Puede suceder que la aduana inspeccione los paquetes que te son enviados. Desafortunadamente, esta legislación ha cambiado desde el 1 de julio de 2021 y ya no tenemos control sobre ello. En algunos casos, la aduana puede solicitar una pequeña suma para los derechos de aduana. ¡Pero no te preocupes! Preveemos que esto no ocurrirá en el 99% de los casos.

Origen de los productos en Torvani

Colaboramos con una red global de proveedores para ofrecerte productos de calidad a precios competitivos. Entendemos que podrías preguntarte sobre el origen de nuestros productos, pero te aseguramos que seguimos estrictos estándares internacionales.

Cada producto es cuidadosamente inspeccionado y probado antes del envío, y colaboramos únicamente con fabricantes confiables que persiguen la excelencia de calidad.

Nuestro objetivo es ofrecerte los productos más bellos que no encontrarías fácilmente en las tiendas, al mejor precio. Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra máxima prioridad.

¿Tienes preguntas sobre tu pedido? ¡Contáctanos! Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 7 días a la semana y siempre respondemos dentro de 24 horas.